1. مقدمة

تهدف هذه السياسة إلى توضيح القواعد العامة الخاصة بالاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ عند الشراء من خلال منصة braxid، والتي تعمل كمنصة إلكترونية تربط بين المصانع/الموردين من جهة، وبين المشترين والتجار من جهة أخرى بنظام الجملة.

تعمل braxid كوسيط تقني وتجاري، بينما يتحمل كل مصنع/مورد المسؤولية المباشرة عن سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمنتجاته، وذلك في إطار القوانين والأنظمة المعمول بها في جمهورية مصر العربية، بما في ذلك أحكام جهاز حماية المستهلك إذا كان المشتري مستهلكًا نهائيًا.

2. نطاق تطبيق سياسة الاسترجاع

تنطبق هذه السياسة على:

• الطلبات التي تم إجراؤها وسدادها عبر منصة braxid.

• المنتجات المادية (مثل الملابس والمنتجات الصناعية وما شابهها).

• التعاملات بين المصانع/الموردين والمشترين من خلال المنصة، مع مراعاة أن بعض المنتجات قد تخضع لسياسات خاصة (مثل المنتجات المصنعة حسب مواصفات خاصة أو المنتجات اليدوية).

قد تختلف تفاصيل سياسة الاسترجاع والاستبدال من مصنع لآخر، لذلك يجب على المشتري دائمًا مراجعة سياسة المصنع أو الشروط الخاصة الموضحة في صفحة المنتج قبل إتمام الطلب.

3. الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع أو الاستبدال

بشكل عام، يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات الآتية (مع مراعاة سياسة كل مصنع والقانون):

1. وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج
   إذا وصل المنتج للعميل وهو معيب أو تالف أو غير صالح للاستخدام المتوقع بسبب عيب في الصناعة أو التخزين.

2. عدم مطابقة المنتج للمواصفات
   إذا كان المنتج المستلم مختلفًا جوهريًا عن الوصف أو المواصفات الواردة في صفحة المنتج أو عرض السعر (مثل مقاس/خامة/لون مختلف بشكل واضح، أو تصميم مختلف).

3. استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب
   إذا تم شحن منتج آخر غير المنتج الذي تم طلبه فعليًا.

4. حالات أخرى متفق عليها مسبقًا
   بعض المصانع قد تسمح بسياسات أوسع للاسترجاع أو الاستبدال في سياق التعاملات التجارية (B2B)، ويتم توضيح ذلك في شروط المصنع أو اتفاقيات خاصة.

4. الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

مع مراعاة القانون، قد لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات الآتية، ما لم يتفق المصنع على خلاف ذلك:

• المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها حسب مواصفات خاصة للمشتري وتم تنفيذها كما تم الاتفاق.

• المنتجات التي تم استخدامها أو تغيير حالتها بشكل يجعلها غير صالحة لإعادة البيع (إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي).

• المنتجات التي تضررت نتيجة سوء استخدام أو تخزين غير مناسب من قِبل المشتري.

• أي منتجات تم توضيح أنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال في صفحة المنتج أو في الاتفاق مع المصنع، ما لم يخالف ذلك أحكام حماية المستهلك الواجبة التطبيق على المستهلكين النهائيين.

5. المدة الزمنية لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• يُفضّل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة يحددها المصنع في سياسة البيع الخاصة به (مثل 7 أيام أو 14 يومًا من استلام المنتجات)، ويتم توضيحها في الاتفاق أو صفحة المنتج.

• إذا كان المشتري مستهلكًا نهائيًا وليس تاجرًا، فقد تسري عليه مدد قانونية خاصة بالاستبدال والاسترجاع وفقًا للقانون المصري (مثل 14 يومًا/30 يومًا في حالات معينة)، وفي هذه الحالة تسود النصوص القانونية على أي اتفاق مخالف.

6. شروط حالة المنتج عند الاسترجاع

حتى يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب مراعاة ما يلي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان (لم يُستخدم أو يُتلف بشكل جوهري، ما لم تكن المشكلة عيبًا مصنعيًا).

• أن يكون مغلفًا بالغلاف الأصلي مع جميع الملحقات والبطاقات والفواتير (إن أمكن).

• تقديم إثبات الشراء (فاتورة، رقم طلب، مستند تسليم).

7. خطوات وإجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. يقوم المشتري بتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر:

   • نموذج الدعم داخل المنصة، أو

   • التواصل مع خدمة العملاء أو المصنع من خلال القنوات المحددة.

2. يوضح المشتري رقم الطلب، المنتج المعني، سبب الاسترجاع، مع إرفاق صور/فيديو للمنتج والعيب (إن وجد).

3. يتم مراجعة الطلب من قِبل المصنع و/أو فريق braxid وفقًا للسياسات والاتفاقيات المعمول بها.

4. في حال قبول الطلب، يتم إبلاغ المشتري بطريقة إعادة المنتج (إلى المصنع مباشرة أو إلى عنوان يتم تحديده)، وأي تكاليف شحن – إن وُجدت.

5. بعد استلام وفحص المنتج، يتم تنفيذ الإجراء المتفق عليه (استبدال، إصلاح، أو استرداد مبلغ جزئي/كامل حسب الحالة).

8. من يتحمل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع؟

• إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ في التنفيذ أو إرسال منتج غير صحيح، يتحمل المصنع أو الجهة المسؤولة تكاليف الشحن والإرجاع وفقًا للسياسة والاتفاق.

• إذا كان سبب الاسترجاع راجعًا إلى رغبة المشتري أو ظروفه الخاصة دون وجود عيب أو خطأ من المصنع، فقد يتحمل المشتري تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا)، حسب سياسة كل مصنع والاتفاق المسبق.

9. استرداد المبالغ (Refunds)

• قد يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية قدر الإمكان، أو عن طريق رصيد في المحفظة داخل المنصة، حسب النظام المتاح وسياسات المصنع والمنصة.

• بعد الموافقة على الاسترجاع وفحص المنتج، تتم عملية الاسترداد خلال مدة زمنية معقولة (مثل 7–14 يوم عمل)، وقد تختلف حسب الوسيط البنكي أو بوابة الدفع.

• قد لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية في بعض الحالات، إلا إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ في التنفيذ.

10. علاقة سياسة الاسترجاع بمنصة braxid

• تعمل braxid كوسيط بين المصانع والمشترين، وتبذل جهدًا معقولًا لتيسير التواصل وتسوية طلبات الاسترجاع عند الحاجة، لكنها ليست طرفًا مباشرًا في جميع عقود البيع، خاصة في تعاملات B2B البحتة.

• يظل المصنع هو المسؤول الأول عن التزامه بسياسة الاسترجاع الخاصة به وبالقوانين المعمول بها، دون الإخلال بحقوق المستهلك التي لا يجوز الاتفاق على مخالفتها.