1. مقدمة

في منصة braxid نحرص على تقديم تجربة احترافية لكل من المصانع والموردين والمشترين، لذلك نوفّر سياسة دعم واضحة توضّح قنوات التواصل، أوقات الاستجابة، ونطاق المساعدة التي يمكن أن تتوقعها عند التعامل معنا.

2. قنوات الدعم المتاحة

نوفر عدة قنوات للحصول على الدعم وخدمة العملاء (قد تختلف أو تتوسع حسب ما يتم تفعيله فعليًا في المنصة):

• الدعم عبر البريد الإلكتروني:
  للتواصل بخصوص الاستفسارات العامة، المشاكل التقنية، أو الشكاوى.

  • support@braxid.com  

  نموذج “تواصل معنا” داخل المنصة:

• يمكنك إرسال استفسارك مباشرة من صفحة “تواصل معنا”، وسيتم توجيهه لفريق الدعم المختص.

• الدعم عبر الهاتف / الواتساب (إن تم تفعيله):
  يمكن إتاحة رقم مخصص لخدمة العملاء لتلقي الاستفسارات العاجلة خلال ساعات العمل الرسمية.

3. أوقات العمل ومدة الاستجابة

• يعمل فريق الدعم خلال أيام وساعات عمل يتم توضيحها في صفحة “تواصل معنا” أو في تذييل الموقع (مثلاً: من السبت إلى الخميس، من 10 صباحًا إلى 6 مساءً – مثال فقط).

• نسعى للرد على معظم الاستفسارات خلال مدة تقديرية من 24 إلى 48 ساعة عمل من وقت استلام الطلب، وقد تزيد المدة في أوقات الذروة أو العطلات الرسمية.

4. أنواع الدعم المقدم

نقدّم نوعين أساسيين من الدعم عبر منصة braxid:

1. الدعم الفني للمنصة

   • مشاكل تسجيل الدخول أو إنشاء الحساب.

   • مشاكل في رفع أو تعديل المنتجات للمصانع.

   • مشاكل تقنية في صفحات الموقع أو الأخطاء الظاهرة أثناء التصفح أو إتمام الطلبات.

2. دعم العملاء والطلبات

   • الاستفسارات المتعلقة بحالة الطلب، وسائل الدفع، أو تتبع الشحن.

   • المساعدة في فهم السياسات (الشروط والأحكام، سياسة الخصوصية، سياسات المصانع).

   • استقبال الشكاوى العامة بخصوص التعامل من خلال المنصة (مع العلم أن المسؤولية المباشرة عن المنتج تقع على المصنع/المورد).

5. ما لا يشمله الدعم

لضمان وضوح التوقعات، لا يشمل الدعم من خلال braxid الأمور التالية:

• تقديم استشارات قانونية أو ضريبية للمصانع أو المشترين.

• إدارة حسابات المصانع أو طلباتهم بالكامل نيابةً عنهم (مثل التفاوض التجاري أو التسعير).

• دعم خارج قنوات التواصل الرسمية المحددة في المنصة.

6. جودة الخدمة وسلوك المستخدم

• يلتزم فريق الدعم في braxid بالتعامل باحترام واحترافية وسرية مع جميع المستخدمين، مع بذل جهد معقول لحل المشكلات في أقرب وقت.

• في المقابل، يُطلب من المستخدمين (مصانع أو مشترين) الالتزام بلغة محترمة وتقديم معلومات واضحة عن المشكلة لتسهيل معالجتها.

• تحتفظ المنصة بالحق في إيقاف التواصل أو اتخاذ إجراءات مناسبة في حال استخدام ألفاظ مسيئة، تهديدات، أو استغلال متكرر لخدمات الدعم بشكل غير لائق.

7. تحديث سياسة الدعم

قد نقوم بتحديث سياسة الدعم من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير خدماتنا وتحسين تجربة المستخدم على المنصة.
سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، ويعتبر استمرار استخدام خدمات الدعم بعد التحديث موافقة ضمنية على السياسة بصيغتها الجديدة.